カテゴリー
- ご利用方法について
- お支払いについて
- 配送について
- 返品・返金について
- 交換について
- その他
①ご利用方法について
Step 1. 商品ページにて、注文したい商品の個数を入力し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
Step 2. ショッピングカート画面にて、ご注文内容をご確認頂き「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
Step 3. お届け先のご住所、配送日時指定、お支払方法をご選択の上ご注文を確定してください。(クーポンなどお持ちの方はこちらでの入力となります)
ご注文確定後と商品発送時に、ご記入いただきましたメールアドレスへご注文内容の詳細が送付されます。メールアドレスを誤って入力した場合、通知の受け取りができませんのでご注意下さい。
②お支払いについて
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クレジットカード決済
「VISA」「Master」「AMEX」のカードでお支払いが可能です。
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デジタルウォレット決済
「Apple Pay」「Google Pay」「Amazon Pay」でのお支払いが可能です。
③配送について
国内発送
国内はクロネコヤマト、佐川急便及び日本郵便で発送致します。
完全受注生産を行っており、お客様からの注文を受けた月の月末に全ての注文をまとめて一斉に工場への発注、生産、発送となります。お届けまでにかかる日数はご注文完了後、約1ヶ月~3ヶ月です。商品発送完了時に、当社より自動メールにてご連絡致しますので発送後トラッキングナンバーにて追跡が可能となります。
④返品・返金について
受け取り後返品希望
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。未着用・未洗濯の場合のみ対応可能です。お客様都合の返品交換につきましては、返送時の送料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。
※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。
不良品での交換
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。 その際の返送・配送料は全て弊社が負担致します。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。
※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。
ご返品に伴う返金について
お客様から返送された商品を受領後、１週間以内に返金処理を開始致します。
現金払いの場合：ご返金額は処理後３日以内に口座に反映されます。
カード払いの場合：返金の確認を頂けるまでの期間はカード会社ごとに異なりますので、詳細はご利用のカード会社までお問合せください。
⑤交換について
注文後の交換（間違えた商品を購入してしまったなど）
発送前の注文キャンセル・交換対応はご購入後24時間以内までのご対応とさせていただきます。その際は下記のメールアドレスまでご連絡下さい。
メールアドレス：info@roughfuls.com
受け取り後交換希望（お客様希望）
未着用・未洗濯の場合のみ対応可能です。
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。お客様から返送された商品を受領後、未着用・未洗濯の確認がとれ次第速やかに交換商品を発送致します。なおその際の配送料は全てお客様負担となりますので、事前にご確認下さい。
※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。
※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。
受け取り後交換希望（不良品）
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。お客様より返送されました商品を受領後、不良部分を確認し交換商品を発送させて頂きます。その際の配送料は全て弊社が負担致します。なお弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。
※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。
⑥その他
住所変更・電話番号変更はできる？
WEBサイトのアカウントにログイン後住所・電話番号共に編集変更可能です。なお下記のカスタマーサービスにてもご対応させていただいておりますので、下記にご連絡下さい。info@roughfuls.com
プレゼント包装はできる？
購入商品選択画面よりギフトラッピングを選択してください。
洗濯・アイロンは可能？
洗濯・アイロン共に可能です。ご購入いただいた商品をより長くご着用いただくために、商品の裏側や縫いしろ部分にございます、洗濯表示マークをご確認頂き、お洗濯いただくことをおすすめいたします。なお繊細な生地でできているサテン類や高質素材シリーズは特に、ネットを使用してのお洗濯、スチームアイロンなどをおすすめいたします。
お問い合わせ
下記のカスタマーサービスまでご連絡下さい。
ROUGHFULS CS ：info@roughfuls.com
